BANDA ACEH | ACEH HERALD.com
Menjelang tengah malam atau sekitar pukul 23.50 menit jaringan Telkomsel yang tiba-tiba menghilang di Banda Aceh, Selasa (12/8/200) secara berangsur mulai pulih. Akibatnya sejumlah pengguna telepon seluler di Aceh di tengah malam banyak menerima pesan whatsApp hingga deringan telepon selulernya terus berdering.
Sebagian pesan yang masuk, ternyata kiriman pada selepas siang, saat menjelang STO Telkomsel di Pekanbaru, Riau, terbakar sejitar pukul 14.30 WIB.
Wakil Ketua ASPPI Aceh, Apri Al Amin kepada AcehHerald.com menginformasikan bahwa jaringan Telkomsel di Banda Aceh sudah pulih beberapa saat yang lalu.
Namun, wartawan AcehHerald.com di Langsa dan Aceh Timur, Ridwan Suud melaporkan hingga Rabu (12/8/2020) pukul 00.10 WIB dinihari mengaku pihaknya belum bisa menggunakan kartu halo. ” Nyan lon gantoe ngen kartu Tree…Karto Halo mate kutu…,” tulisnya ke redaksi AcehHerald.com.
Sebelumnya seperti dilaporkan Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin telah terjadi gangguan jaringan Telkomsel akibat kebakaran di fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom di Kota Pekanbaru, Riau. Akibat kebakaran tersebut sudah berdampak pada layanan panggilan suara atau telepon dan SMS untuk seluruh Sumatera, termasuk Aceh.
Kebakaran itu terjadi pada Selasa (11/8/2020) sekitar pukul 14.30 WIB. Api berhasil dipadamkan pada pukul 15.51 WIB dan tidak ada korban jiwa dalam insiden tersebut.
Penyebab kebakaran masih dalam proses investigasi. Namun akibat insiden tersebut, layanan Telkomsel khususnya di Wilayah Sumatera bagian Utara dan Tengah mengalami gangguan. Sedangkan untuk layanan IndiHome yang tercatu dari STO tersebut yang umumnya pelanggan berlokasi di Kota Pekanbaru juga mengalami gangguan.
Kebakaran di fasilitas STO Telkom di Kota Pekanbaru itu juga menyebabkan penurunan kualitas akses data saat para pelanggan Telkomsel di sejumlah wilayah Sumatera ketika akan mengakses internet.
“Saat ini tim teknis Telkomsel masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat berjalan normal kembali. Kami akan sampaikan informasi lebih lanjut secara berkala untuk perkembangan proses pemulihan layanan tersebut,” Denny dalam siaran persnya, Selasa (11/8/2020).
Adapun dalam kejadian ini, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas gangguan dan ketidaknyamanan yang terjadi.
“Terima kasih atas kepercayaan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel,” pungkas pria yang disapa Abe ini.
Diberitakan sebelumnya, Sore ini banyak warga bertanya ada apa dengan layanan Telkomsel. Mereka mengalami sejumlah kendala mulai tak bisa menelepon atau isi pulsa.
Keluh kesah konsumen ini tumpah ruah di Twitter, Selasa (11/8/2020). Mereka mempertanyakan ada apa dengan layanan Telkomsel. Tidak lupa juga mereka me-mention @telkomsel dan @telkomcare.
Keluhan ini dirasakan sejumlah konsumen dari Aceh sampai di Padang, Batam, Pekanbaru dan malah sejumlah pengguna di Jakarta. Masalah yang mereka hadapi macam-macam seperti tidak bisa menelepon sampai mengisi pulsa.
Hilangnya signal Telkomsel itu telah menyebabkan sejumlah pengguna telepon seluler kecawa. Seorang pengusaha mengaku mereka yang sedang menelepon mitra bisnisnya di Jakarta, tiba-tiba terputus. “Bisa-bisa kita dituding tak punya pulsa?” kata Ali dengan nada kecewa.
